Esta Política de Reembolso complementa os Termos de Serviço do Carioca Inspeciona (Samuel Souza, profissional autônomo, doravante PRESTADOR) e se aplica a todo CLIENTE que contratar um plano de inspeção pelo site, com pagamento via PIX ou cartão de crédito processado pelo Mercado Pago.
1. Antes do pagamento
A inspeção somente é agendada e realizada após a confirmação do pagamento. Por isso, o CLIENTE pode desistir da contratação a qualquer momento antes de efetuar o pagamento, sem qualquer custo ou necessidade de solicitar reembolso.
2. Cancelamento por impossibilidade do PRESTADOR
Caso o PRESTADOR não consiga realizar a inspeção contratada por motivo que lhe seja atribuível (por exemplo, indisponibilidade de agenda após a confirmação do pagamento), o CLIENTE terá direito ao reembolso integral do valor pago.
3. Cancelamento, adiamento ou alteração do leilão
Caso o leilão ou a visitação ao lote seja cancelado, adiado ou tenha suas condições de acesso alteradas pelo leiloeiro ou pelo pátio responsável, após o pagamento já ter sido confirmado e antes da realização da inspeção, o CLIENTE poderá optar entre:
- Reagendar a inspeção para a nova data de visitação, sem custo adicional; ou
- Solicitar o reembolso integral do valor pago, caso não haja nova data de visitação viável ou o CLIENTE não tenha mais interesse no lote.
Nesses casos, a responsabilidade pelo cancelamento ou alteração é do leiloeiro/pátio, e não do PRESTADOR, que apenas viabiliza o reembolso ao CLIENTE nas condições acima.
4. Após a realização da inspeção
Uma vez realizada a inspeção presencial e disponibilizado o relatório correspondente na área do CLIENTE no site, o serviço é considerado integralmente prestado, não sendo devido reembolso, ainda que o CLIENTE decida não dar lance no leilão ou tenha expectativas diversas do resultado da inspeção.
Esta política não afasta os direitos do CLIENTE previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, em casos de vício ou defeito comprovado na prestação do serviço.
5. Forma e prazo de reembolso
Quando devido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação (PIX ou cartão de crédito), por meio do Mercado Pago, em prazo de até 10 (dez) dias úteis contados da aprovação do pedido de reembolso pelo PRESTADOR, podendo variar conforme os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão do CLIENTE.
6. Como solicitar
Solicitações de reembolso ou reagendamento devem ser feitas pelo WhatsApp (21) 97492-7570, informando o número do pedido/plano contratado e o motivo da solicitação.
Última atualização: 12/08/2026.